Lupa Password JMO saat Nomor Lama Sudah Tidak Aktif

Nomor HP lama hangus, password JMO lupa, dan kode reset dikirim ke nomor yang sudah mati. Lingkaran yang tidak bisa dipecahkan dari dalam app.

Sebelum eskalasi, cek satu jalur lagi.

Coba reset lewat email

Kalau email yang terdaftar di akun JMO masih bisa diakses, gunakan fitur lupa password dan pilih kirim kode verifikasi ke email. Setelah berhasil masuk, langsung ganti nomor HP ke nomor baru selagi masih login.

Kalau email juga tidak bisa diakses

Tidak ada jalan self-service yang tersisa. Hubungi BPJS Ketenagakerjaan:

• Call center 175 — 24 jam
• Kantor cabang — Senin-Jumat, bawa KTP asli dan KPJ kalau masih ada

Jelaskan bahwa nomor HP dan email yang terdaftar sudah tidak aktif. Petugas akan memverifikasi identitas dan membantu update data kontak.

Siapkan: NIK, KPJ (kalau ingat), dan nomor HP/email baru yang akan didaftarkan.

Setelah akses pulih

• Coba login ulang dan pastikan berfungsi
• Test kirim kode verifikasi ke nomor dan email baru
• Catat password di tempat aman
• Kalau email lama masih terdaftar, ganti email juga

Jangan biarkan data kontak yang mati tetap terdaftar — masalah ini akan terulang.

Yang jangan dilakukan

Jangan bikin akun baru. Satu NIK/KPJ terhubung ke satu akun. Pendaftaran ulang akan gagal atau membuat konflik data.

Jangan spam percobaan login. Gagal berulang kali bisa memicu penguncian akun — masalah di atas masalah.