Verifikasi Wajah Gagal di JMO

Verifikasi wajah di JMO gagal biasanya disebabkan masalah teknis yang bisa diperbaiki sendiri. Berikut langkah-langkahnya.

Periksa kondisi dasar

• Pencahayaan cukup — hadapkan wajah ke sumber cahaya, hindari backlight
• Posisi wajah tepat di bingkai — pastikan seluruh wajah terlihat dalam lingkaran panduan
• Lepas kacamata, masker, atau topi — aksesoris bisa mengganggu deteksi wajah
• Kamera bersih — lap lensa depan HP dari debu atau sidik jari

Periksa aplikasi dan perangkat

• Pastikan aplikasi JMO versi terbaru — update lewat Play Store atau App Store
• Berikan izin kamera ke aplikasi JMO di pengaturan HP
• Restart aplikasi sebelum mencoba ulang
• Gunakan koneksi internet yang stabil (WiFi lebih disarankan)

Jika wajah berubah dari foto KTP

Perubahan signifikan pada penampilan (berat badan, operasi, penuaan) bisa menyebabkan gagal. Dalam kasus ini, verifikasi wajah mungkin memang tidak bisa dilakukan secara mandiri.

Jika tetap gagal

Hubungi call center 175 atau datangi kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan terdekat. Bawa KTP asli dan kartu peserta. Petugas dapat melakukan verifikasi manual.

Jangan berulang kali mencoba verifikasi gagal — beberapa sistem membatasi jumlah percobaan.