Faskes di Kartu Digital BPJS Berbeda dengan Data Terakhir

Anda sudah mengajukan pindah faskes dan pengajuan dinyatakan berhasil. Tapi saat membuka kartu digital di Mobile JKN, faskes yang tertera masih yang lama. Apakah perpindahan benar-benar berhasil?

Bedakan data sistem dan tampilan kartu

Yang menentukan faskes Anda yang berlaku adalah data di sistem BPJS, bukan tulisan di kartu digital. Kartu digital kadang belum memperbarui tampilannya meskipun data di belakang layar sudah berubah.

Untuk memastikan, cek lewat menu info peserta di Mobile JKN — bukan lewat kartu digital. Data faskes di info peserta biasanya lebih akurat dan lebih cepat diperbarui.

Cara memperbarui tampilan kartu digital

Beberapa langkah yang bisa dicoba:

1. Logout dan login ulang di Mobile JKN — ini memaksa aplikasi mengambil data terbaru dari server
2. Hapus cache aplikasi lewat pengaturan HP → aplikasi → Mobile JKN → hapus cache
3. Cetak ulang kartu digital lewat menu cetak kartu di Mobile JKN — kartu baru akan menampilkan data terkini

Kalau setelah langkah di atas kartu digital masih menampilkan faskes lama, cek dulu apakah pindah faskes memang sudah berlaku. Perubahan faskes biasanya baru aktif di bulan berikutnya setelah pengajuan.

Kalau data sistem juga masih faskes lama

Berarti perpindahan belum berlaku atau belum diproses. Cek status pengajuan pindah faskes untuk mengetahui apakah ada kendala. Kalau pengajuan masih pending lebih dari satu bulan, hubungi Care Center 165 untuk konfirmasi.

Saat berobat, yang berlaku adalah data sistem

Meskipun kartu digital menunjukkan faskes lama, faskes yang berlaku saat Anda berobat adalah yang tercatat di sistem. Tunjukkan nomor peserta saat di faskes baru — petugas akan melihat data langsung dari sistem, bukan dari kartu digital Anda.