Dokumen Sudah Benar tapi Portal Minta Upload Ulang

Dokumen sudah benar — jelas, lengkap, format sesuai — tapi portal tetap minta upload ulang. Frustrasi? Wajar.

Kemungkinan penyebab

Masalahnya sering bukan di isi dokumen, tapi di hal teknis:

1. Nama file mengandung karakter aneh — spasi, tanda kurung, atau huruf non-Latin bisa bikin sistem gagal membaca
2. Ukuran file persis di batas — beberapa portal menolak file yang ukurannya sangat dekat dengan batas maksimum
3. Format file tidak tepat — ekstensi file .jpeg vs .jpg, atau PDF yang sebenarnya adalah gambar yang di-rename
4. Cache browser — portal masih menyimpan data upload sebelumnya
5. Sesi login habis — upload berjalan tapi sesi sudah expired di belakang layar

Langkah pemecahan

1. Rename file — gunakan nama sederhana tanpa spasi: ktp-depan.jpg
2. Kecilkan sedikit — kalau file 1.9 MB dan batas 2 MB, coba kecilkan ke 1.5 MB
3. Clear cache browser atau coba browser lain
4. Login ulang sebelum upload
5. Coba format lain — kalau portal minta PDF dan JPG, coba yang belum dicoba

Kalau semua gagal

• Coba upload dari perangkat berbeda (HP vs laptop)
• Gunakan jaringan berbeda (WiFi vs data seluler)
• Kalau portal punya opsi "simpan draft", simpan dulu lalu lanjutkan nanti
• Hubungi helpdesk portal — kemungkinan ada gangguan sistem di sisi mereka