Cara Reset Akun Mobile JKN karena Ganti HP

Ganti HP — sekarang Mobile JKN tidak bisa login, minta verifikasi ulang, atau data tidak muncul. Ini masalah perangkat, bukan masalah kepesertaan.

Langkah aman

1. Install Mobile JKN di HP baru dari Play Store / App Store
2. Login dengan NIK dan password yang sudah ada
3. Verifikasi — sistem mungkin minta OTP atau konfirmasi email
4. Kalau berhasil — data peserta muncul dan akun aktif

Kalau login gagal

Lupa password → reset lewat fitur Lupa Sandi

Nomor HP/email sudah tidak aktif → ganti nomor atau email lewat eskalasi ke BPJS

Akun terkunci → panduan unlock

Yang jangan dilakukan

• Jangan bikin akun baru — satu NIK satu akun
• Jangan uninstall berharap masalah hilang — masalah ada di server, bukan di HP
• Jangan spam login — bisa memicu lockout

Kalau HP lama hilang

Data BPJS aman di server — tidak ada yang hilang karena HP rusak atau hilang. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memulihkan akses di perangkat baru.