Cek Apakah Email atau HP Lama Masih Menghambat Akses Mobile JKN

Ganti nomor HP atau kehilangan akses email lama adalah penyebab paling umum tidak bisa masuk Mobile JKN. Kode OTP dan link verifikasi dikirim ke kontak yang terdaftar — kalau sudah tidak aktif, Anda terkunci.

Identifikasi mana yang menghambat

Coba langkah berikut untuk mengetahui masalahnya:

1. Coba login biasa — masukkan NIK dan password. Kalau diminta OTP lewat HP dan nomor itu sudah tidak aktif, berarti nomor HP yang menghambat.
2. Coba lupa password — pilih reset lewat email. Kalau email yang terdaftar sudah tidak bisa dibuka, berarti email yang menghambat.
3. Kalau keduanya bermasalah — baik email maupun nomor HP sudah tidak aktif, Anda perlu bantuan langsung dari BPJS.

Kalau hanya nomor HP yang bermasalah

Coba reset lewat jalur email terlebih dulu. Kalau email masih aktif, Anda bisa mendapatkan link reset password lewat email, lalu setelah login, perbarui nomor HP di pengaturan akun.

Kalau hanya email yang bermasalah

Coba jalur OTP lewat nomor HP. Kalau nomor HP masih aktif dan bisa menerima SMS, gunakan opsi verifikasi lewat HP untuk masuk, lalu perbarui email di pengaturan akun.

Kalau keduanya sudah tidak aktif

Ini situasi yang paling banyak ditemui. Hubungi langsung:

• PANDAWA (WhatsApp 0811-8165-165) — Senin-Jumat, 08:00-15:00
• Care Center 165
• Kantor BPJS terdekat — bawa KTP asli

Petugas akan memverifikasi identitas Anda lalu memperbarui email dan nomor HP di sistem. Setelah data kontak diperbarui, Anda bisa mengakses Mobile JKN kembali.